🚚 Politique d’Expédition


🚚 Politique d’Expédition

Dernière mise à jour :16/05/2025

Chez DEMAHOM, nous mettons un point d’honneur à assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos produits, partout en Côte d’Ivoire.


📍 Zone de livraison

Nous livrons sur tout le territoire ivoirien, avec deux modalités différentes selon votre localisation :

  • Abidjan : Livraison avec paiement à la livraison.

  • Autres villes de Côte d’Ivoire : Livraison après paiement en ligne préalable.


⏱️ Délais de traitement et d’expédition

  • À Abidjan : Votre commande est traitée et livrée sous 24 à 72 heures ouvrables, selon la disponibilité du livreur et votre position géographique.

  • Hors Abidjan : Après validation du paiement, la commande est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrables. La livraison peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables selon la région.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte demande, d’intempéries ou de problèmes logistiques.


💳 Modes de paiement selon la zone

  • À Abidjan :
     Paiement en espèces à la livraison. Vous payez seulement une fois le colis remis entre vos mains.

  • Hors Abidjan :
     Paiement 100 % sécurisé en ligne, obligatoire avant expédition.
     Moyens acceptés :

    • Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money)

    • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

    • Paiement via passerelle sécurisée (Shopify Payments, PayDunya, CinetPay, etc.)


💸 Frais de livraison

  • Les frais de livraison varient en fonction de la localisation du client et du volume du colis.

  • Le montant exact des frais vous sera communiqué avant validation de votre commande.


📦 Suivi de commande

  • Une fois votre commande validée, un appel ou message de confirmation vous sera envoyé.

  • Pour les livraisons hors Abidjan, vous recevrez un numéro de suivi ou un contact du transporteur partenaire pour suivre votre colis.


❗ Colis non remis ou refusé

  • À Abidjan : Tout refus injustifié de colis peut entraîner un blocage des prochaines commandes.

  • Hors Abidjan : Aucun remboursement ne sera effectué pour une commande expédiée et non récupérée.


🛠️ Colis endommagé ou non conforme

Si vous constatez que le colis est endommagé ou non conforme à la commande, veuillez :

  1. Refuser le colis immédiatement OU

  2. Nous contacter dans un délai de 24 heures après réception, avec des preuves photo ou vidéo à l’appui.


🤝 Service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant l’expédition du lundi au samedi, de 8h à 21h.

📞 Contact WhatsApp +2250705901515 | 📧 Email : demahom.ci@gmail.com