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❓ FAQ – Questions Fréquemment Posées

🛍️ 1. Comment passer commande ?

Il vous suffit de :

1. Choisir le produit qui vous intéresse.
   
   

2. Lire correctement toutes les informations que nous fournissons sur l’article pour éviter toutes incompréhension  plus tard
   
   

3. Remplir vos coordonnées et valider la commande.
   Vous recevrez une confirmation par appel ou message WhatsApp dans les heures qui suivent.
   
   

💳 2. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

• À Abidjan : Paiement à la livraison (espèces).
  
  

• Autres villes de Côte d’Ivoire : Paiement en ligne avant expédition via :
  
  

• Orange Money, MTN Money, Moov Money
  
  

• Cartes bancaires (via plateformes sécurisées)
  
  

• CinetPay ou PayDunya (selon votre choix à la commande)
  
  

🚚 3. Quels sont les délais de livraison ?

• Abidjan : Livraison sous 24h à 72h ouvrables.
  
  

• Autres villes : Livraison sous 2 à 7 jours ouvrables, selon la localité et le transporteur.
  
  

🔁 4. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?

Oui. Vous avez 7 jours après réception pour nous retourner le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et non endommagé.
Après vérification de conformité, 90% du montant payé sera remboursé.

👉 Plus d'infos dans notre Politique de retour et de remboursement.

🛡️ 5. Est-ce que vos paiements en ligne sont sécurisés ?

Oui, totalement. Nous utilisons des plateformes de paiement reconnues et cryptées (comme CinetPay, PayDunya), garantissant la confidentialité et la sécurité de vos informations.

📦 6. Et si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Notre livreur vous contacte à l’avance. Vous pouvez reprogrammer la livraison, désigner une autre personne de confiance pour réceptionner le colis ou lui donner votre localisation actuelle et il viendra vous livrer. 

📞 7. Comment vous contacter ?

• WhatsApp / Appels : +2250705901515/ +2252720280183
  
  

• Email :demahom.ci@gmail.com
  
  

• Disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h.

📦 Politique de Retour & Remboursement

Chez DEMAHOM, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner dans les conditions suivantes :

✅ Conditions de retour :

• Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
  
  

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé et dans son emballage d’origine complet.
  
  

• Tout article retourné incomplet, abîmé, ou avec des signes de mauvais usage ne pourra pas être remboursé.
  
  

🔄 Procédure de retour :

1. Contactez notre service client via Email, Whatsapp ou appel au 2250705901515 dans un délai de 7 jours suivant la réception.
   
   

2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour effectuer le retour.
   
   

3. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
   
   

4. À réception du colis retourné, notre équipe effectuera une vérification sous 7 jours ouvrables pour s’assurer de la conformité du produit.

💸 Remboursement :

• Après validation du retour, 90% du montant total de la commande (hors frais de livraison) sera remboursé au client.
  
  

• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après vérification.
  
  

• Les 10% retenus couvrent les frais de gestion, d’inspection et de remise en stock.
  
  

❗ Important :

• Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
  
  

• Tout retour hors délai ou ne respectant pas les conditions ci-dessus sera refusé.

Merci de votre confiance et de votre compréhension. Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.

🚚 Politique d’Expédition

Dernière mise à jour :16/05/2025

Chez DEMAHOM, nous mettons un point d’honneur à assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos produits, partout en Côte d’Ivoire.

📍 Zone de livraison

Nous livrons sur tout le territoire ivoirien, avec deux modalités différentes selon votre localisation :

• Abidjan : Livraison avec paiement à la livraison.
  
  

• Autres villes de Côte d’Ivoire : Livraison après paiement en ligne préalable.
  
  

⏱️ Délais de traitement et d’expédition

• À Abidjan : Votre commande est traitée et livrée sous 24 à 72 heures ouvrables, selon la disponibilité du livreur et votre position géographique.
  
  

• Hors Abidjan : Après validation du paiement, la commande est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrables. La livraison peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables selon la région.
  
  

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte demande, d’intempéries ou de problèmes logistiques.

💳 Modes de paiement selon la zone

• À Abidjan :
  Paiement en espèces à la livraison. Vous payez seulement une fois le colis remis entre vos mains.
  
  

• Hors Abidjan :
  Paiement 100 % sécurisé en ligne, obligatoire avant expédition.
  Moyens acceptés :
  
  

• Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money)
  
  

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
  
  

• Paiement via passerelle sécurisée (Shopify Payments, PayDunya, CinetPay, etc.)
  
  

💸 Frais de livraison

• Les frais de livraison varient en fonction de la localisation du client et du volume du colis.
  
  

• Le montant exact des frais vous sera communiqué avant validation de votre commande.
  
  

📦 Suivi de commande

• Une fois votre commande validée, un appel ou message de confirmation vous sera envoyé.
  
  

• Pour les livraisons hors Abidjan, vous recevrez un numéro de suivi ou un contact du transporteur partenaire pour suivre votre colis.
  
  

❗ Colis non remis ou refusé

• À Abidjan : Tout refus injustifié de colis peut entraîner un blocage des prochaines commandes.
  
  

• Hors Abidjan : Aucun remboursement ne sera effectué pour une commande expédiée et non récupérée.
  
  

🛠️ Colis endommagé ou non conforme

Si vous constatez que le colis est endommagé ou non conforme à la commande, veuillez :

1. Refuser le colis immédiatement OU
   
   

2. Nous contacter dans un délai de 24 heures après réception, avec des preuves photo ou vidéo à l’appui.
   
   

🤝 Service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant l’expédition du lundi au samedi, de 8h à 21h.

📞 Contact WhatsApp +2250705901515 | 📧 Email : demahom.ci@gmail.com

Dernière mise à jour : 16/05/2025

Bienvenue sur DEMAHOM, votre boutique en ligne dédiée à la vente de produits innovants, utiles et accessibles partout en Côte d’Ivoire. En utilisant notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Présentation de l’entreprise

Le site est exploité par DEMAHOM STORE, dont le siège est situé à Abidjan, Côte d’Ivoire.
Nous opérons exclusivement en ligne, nous proposons la livraison à domicile partout à Abidjan et nous faisons des expéditions dans toutes les autres villes  du pays.

2. Produits et disponibilité

• Tous nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
  
  

• Les visuels et descriptions sont à titre informatif. Des différences mineures peuvent exister selon les lots ou la fabrication.
  
  

• En cas d’indisponibilité d’un article après commande, vous serez contacté pour un remboursement ou un remplacement.
  
  

3. Prix & modalités de paiement

• Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises.
  
  

• À Abidjan, les clients peuvent payer à la livraison directement en espèces au moment de la réception du colis.
  
  

• Pour les clients situés hors Abidjan, le paiement doit être effectué en ligne avant l’expédition via des moyens sécurisés (Mobile Money, carte bancaire, etc.).
  
  

• Aucun produit ne sera expédié hors Abidjan sans réception préalable du paiement.
  
  

4. Livraison

• La livraison est assurée dans toute la Côte d’Ivoire.
  
  

• À Abidjan, les livraisons sont effectuées sous 24h à 72h ouvrables.
  
  

• Hors Abidjan, le délai varie entre 2 à 7 jours ouvrables, selon la destination.
  
  

• Les frais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison et seront communiqués avant validation de la commande.
  
  

5. Politique de retour et remboursement

Les retours sont possibles sous certaines conditions :

• Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un retour.
  
  

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine et avec son emballage complet.
  
  
  

Voir notre Politique de retour et de remboursement complète pour plus d’informations.

6. Protection des données personnelles

• Vos données sont traitées en toute confidentialité et ne seront jamais revendues.
  
  

• Elles sont utilisées uniquement pour la gestion de vos commandes, communications commerciales et suivi client.
  
  

• Conformément à la loi ivoirienne, vous pouvez à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données.
  
  

7. Responsabilités

• DEMAHOM ne pourra être tenue responsable de tout dommage indirect ou usage abusif des produits achetés.
  
  

• Le client est seul responsable de la bonne utilisation du produit commandé.
  
  

8. Litiges & droit applicable

• En cas de désaccord, une résolution à l’amiable sera toujours privilégiée.
  
  

• À défaut, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents d’Abidjan, en application du droit ivoirien.
  
  

9. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.
Les CGS en vigueur au moment de votre commande seront celles qui s’appliquent.

📞 Pour toute question, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 8h à 18h via e-mail, appel ou WhatsApp +2250705901515